Конечно, помогу вам составить жалобу. Это правильный шаг в вашей ситуации.
Ниже я подготовил для вас образец жалобы. Вам нужно будет заполнить данные в квадратных скобках [...] и, по возможности, приложить максимум доказательств.
Соберите доказательства:
Чек об оплате (скан или фото).
Скриншоты переписки в WhatsApp, где видны номера телефонов, название бассейна, ваша просьба о возврате и их согласие/обещание. Скриншоты должны быть читаемыми.
Реквизиты организации: Найдите полное наименование юридического лица или ИП, которому вы платили. Это можно посмотреть на сайте бассейна, в договоре (если был) или попробовать узнать через чек онлайн-кассы (на некоторых чеках указывается название продавца и его ИНН).
Куда жаловаться: Жалобу нужно направлять в территориальное управление Роспотребнадзора по месту нахождения бассейна (юридическому адресу организации). Найти нужное управление можно на официальном сайте rospotrebnadzor.ru в разделе "Структура".
Способы подачи:
Онлайн через официальный сайт: rospotrebnadzor.ru/feedback/appeal (требует обязательной регистрации на портале Госуслуги).
Почтовым отправлением с уведомлением о вручении.
Лично в приемную управления Роспотребнадзора.
[Ваш полный адрес с индексом]
[Ваши телефон и e-mail для связи]
В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора
по [Название субъекта РФ, например, г. Москва]
[Адрес управления]
От: [Ваши ФИО]
ЖАЛОБА
на действия исполнителя, нарушающие права потребителя
и несогласие с добровольным порядком удовлетворения требований
«_» _________ 20 г. я, [Ваши ФИО], оплатил(а) услуги по посещению бассейна «[Название бассейна или фитнес-клуба]», находящегося по адресу: [Административный адрес бассейна]. Оплата была произведена посредством [укажите способ оплаты: банковская карта/наличные и т.д.], что подтверждается кассовым чеком.
Впоследствии у меня не получилось воспользоваться оплаченной услугой по [уважительной причине, например: состоянию здоровья/изменению личных обстоятельств/либо просто "я передумал(а)", вы как потребитель имеете на это право по закону].
«_» _________ 20 г. я обратился(ась) к представителю исполнителя по месту оказания услуг и/или по контактному номеру телефона [номер телефона, указанный на сайте бассейна] с требованием о возврате денежных средств в размере [Сумма] рублей, уплаченных за неоказанную услугу.
В ходе переписки в мессенджере WhatsApp (прилагаются скриншоты) представитель организации в лице [если известно, ФИО или должность сотрудника, если нет - укажите "менеджера"] подтвердил(а) мое требование и гарантировал(а) возврат денежных средств. Мной было предоставлено [укажите, что вы предоставили для возврата, например: реквизиты банковской карты/расчетный счет].
Однако, на сегодняшний день («_» _________ 20 г.) денежные средства на мой счет не поступили. Все установленные договоренностью и законом сроки для возврата истекли. Мои повторные обращения игнорируются либо мне даются ложные обещания.
Действия (бездействие) исполнителя, выраженные в необоснованном удержании денежных средств, нарушают мои права как потребителя, установленные:
Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.
Статья 32: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Пункт 1 статьи 31: В случае отказа потребителя от исполнения договора исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
Пункт 4 статьи 31: Сумма, уплаченная потребителем при заключении договора, подлежит возврату исполнителем в течение десяти дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Таким образом, требование о возврате денежных средств является правомерным и подлежит немедленному удовлетворению.
На основании изложенного, ПРОШУ:
Провести проверку в отношении юридического лица/ИП [Указать полное наименование организации, ИНН, если известно] по факту нарушения моих прав как потребителя.
Обязать исполнителя вернуть мне денежные средства в размере [Сумма] рублей, уплаченные за неоказанную услугу.
Применить в отношении виновного лица предусмотренные законом меры административного воздействия по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации) и/или ст. 14.7 КоАП РФ (обман потребителей).
Уведомить меня о результатах проведенной проверки и принятых мерах в установленный законом срок.
Приложения:
Копия чека об оплате.
Распечатка скриншотов переписки в WhatsApp (не менее 4-6 шт., где видно согласие на возврат и последующие игнорирования).
Иные документы (если есть).
Дата: «_» _________ 20 г. ________________ / [Ваша подпись] /
Если вы не знаете точных реквизитов организации (название, ИНН), Роспотребнадзор обязан сам их установить по адресу или другим данным. Но если найдете — жалоба будет рассмотрена быстрее.
В жалобе важно ссылаться на конкретные статьи закона, это показывает, что вы знаете свои права.
Подача жалобы через сайт (с прикреплением файлов-доказательств) часто самый быстрый способ.
По закону, вашу жалобу должны рассмотреть в течение 30 дней с момента регистрации.
Удачи вам в восстановлении справедливости!